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    “有偿好评”埋葬小微电商信誉

    更新时间:2015-09-22  来源:企业电子信用网

      近年来,互联网的发展和普及,使得电商逐渐成为重要的商业服务力量。随着移动互联的发展与应用,以淘宝商户、微信商户、滴滴车主为代表的小微电商更以惊人的速度涌现,在创造大量就业机会的同时,也为广大消费者提供了越来越多的消费便利。然而,在小微电商蓬勃发展的背后,一直涌动着产品和服务高度同质化、恶性竞价、“病毒营销”等残酷的商业竞争暗流。这一切,加剧了小微电商信用的恶化。
     
      对网购商品和服务的评价,不仅是消费者在同一电商平台中,对浩如烟海的小微电商进行选择的重要参考依据,也是对电商平台进行判别的重要指标。然而,部分电商平台和小微电商,采用“好评返现”“好评赠红包”“差评骚扰”等手段,令这些评价的可信度越来越低。
     
      现象:小微电商界“有偿好评”泛滥
     
      经常网购的消费者常常会遇到这样的情况:在网上购买了商品或服务后,如果给网店等小微电商好评,并截图发给商家,商家会返还优惠券或直接返还现金,而且下次继续购物时还会相应便宜。这种活动,业内称之为“好评有礼”“好评返现”,受到不少消费者的欢迎。
     
      “通俗一点说,这就是作弊,这么搞的话,网店的那些好评率就没有太多的参考价值了,消费者不知道到底哪个是真的好,而且,这么跟你说吧,越是产品和服务不咋的的店,越喜欢搞这样的活动。”对于部分电商平台和商户推出的“有偿好评”活动,从业近四年的商户刘女士表示非常无奈,“人家都那么搞,好评率就高,排名就靠前,货就走得快,你不这么干,就只能干吃亏,好东西愣是搞不过不好的。好多卖假货的,特别喜欢搞这一套,没办法,我们也得跟着搞。平台不知道吗?肯定是知道的,但是这么搞,对他们也有好处,好评率高嘛,都心照不宣。”
     
      曾经在网上买到过假货的北京消费者郭先生告诉记者,当初就是因为过于相信好评率和排名,而且也是贪小便宜,为了2块钱违心地给了个好评,结果发现自己上了当,还只能吃哑巴亏。
     
      “你好评都给过了,店家有依据,你打不得官司告不得状,只能哑巴吃黄连,因此,我用个人的经历提醒大家,千万不要贪图那几块钱的便宜或者红包什么的,违心地给好评,这是不负责任的,影响其他人对网店的判断,最后吃亏的还是我们消费者自己。”对于自己的糟心经历,郭先生表示教训深刻,“大家都在说社会信用怎么怎么样,我们自己呢,为一个小便宜做违心事、说违心话,其实就是在帮不法商贩。”
     
      近日,广东省消委会根据消费者投诉的调查发现,网购平台上部分商家为吸引消费者,提高销售量,采用“好评有礼”“好评返现”等经营手段,通过给予返还现金、赠送消费券等方式,诱导买家对商家或商品作出“好评”。同时,也有部分消费者反映,网购平台的一些商家对给予差评的消费者使用电话骚扰甚至恐吓的方式,要求消费者对差评作出删改。在咨询相关法律专家后,广东省消委会认为网购平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式,属于不正当竞争行为,侵犯了消费者的知情权,并且不利于社会诚信的建设,违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。8月25日,广东省消委会正式向淘宝发出劝诫函,要求加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。
     
      调查:变相要挟或乞求好评情况普遍
     
      经常使用滴滴拼车、滴滴打车、滴滴专车等叫车软件的消费者,大都遭遇过司机“给个好评呗,给好评我才能拿到奖励”的要求。“心里挺不舒服的,那次用滴滴拼车给朋友叫了辆车,然后司机就给我打电话,要求我给个好评。本来服务质量也可以,我也没想就直接点击发送了。没想到,一会儿那个司机又打来电话,说话挺不客气的,说我不够意思,为什么不给他五星评价,害他拿不到奖励的10块钱。”说起自己的那次经历,北京市丰台区消费者赵女士很不舒服,“我说我点了好评了呀,但没注意到底是四星还是五星,那人还不依不饶的,好像我必须给他五星评价似的。”
     
      调查发现,目前,大部分电商平台对入驻商户或签约服务商的考评中,好评率都是最为重要的指标之一。部分平台甚至设置了商户或服务商获得一次好评,即可获得多少钱的奖励。以滴滴拼车为例,该平台一度设置了这样的奖励机制,如果滴滴车主在服务结束后,客户予以五星评价并有7个字以上的评价,即可获得10元奖励。“像我们跑滴滴拼车的,一次10元的奖励就是我们的重要收入,所以,哪个司机都会跟客人要求给个五星评价,除非特别个色的客人,或者确实服务不满意的,一般客人碍于面子,都会给五星评价。”对于经常向客人乞求好评的事,山东青岛滴滴拼车车主臧先生毫不避讳,“事实上,是滴滴用这种方式来讨要好评率,这是可以写进招商融资书的,表面上是给我们奖励了。”
     
      在与多位滴滴打车、滴滴拼车等召车服务司机沟通后记者发现,除了索要和乞求好评外,部分司机还会在电话里用言语变相要挟甚至恶语相向。
     
      在记者调查的多名经常网购的消费者中,50%以上的人遇到过网店工作人员在电话中要求给予好评的要求。“如果你给个差评,可能会遭到电话骚扰,因为是电话里,你也没有证据,你心里知道这个电话是谁打的,但你能怎么样呢?”对于给差评后的不愉快,有过两次经历的青岛消费者梁先生表示很为难,“你的信息是单向透明的,他完全可能通过各种渠道来骚扰你,甚至辱骂和威胁你。”
     
      后果:拉“赞”致微信商圈黯然褪色
     
      近两年来,随着微信应用的普及,微信电商一度被市场热捧为创业亮点。有人戏称,微信电商火爆的时候,几乎每个人的朋友圈里都有卖保健品的、卖母婴产品的、卖面膜的、卖廉价珠宝或服装的。“熟人买卖”是微信电商迅速崛起的基本动力。“刚开始是新鲜劲,有朋友在微信朋友圈里卖点东西,大家也都是本着帮忙的心态买东西,但是,人们用微信的重点并不是要买东西,经常发商品信息非常烦人,很多做微信电商的都被朋友拉黑了。”对于微信电商的发展,一度计划从海外代购转战微信电商业的北京王先生一语中的,“不客气地说,微信商户就是在拿个人的信用在朋友圈里换点散碎银子花。个人真想指着搞微商发财,到头来只能是南柯一梦。”
     
      据了解,依靠“拉朋友”“点赞”等方式传播的微信电商,在朋友圈成交的单渠道销售方式已经不再奏效。目前,超过9成的微信电商都遇到了业绩下滑的问题。由于目前多数微信电商都是以品牌渠道代理的模式经营,在各级代理环节都存在大量库存,因此随着部分小品牌倒闭、代理商跑路等现象的出现,以人情为主要纽带的“好评”获得模式难以为继。另外,由于微信电商是基于微信的交易,基本都是通过微信或支付宝转账达成的,微信电商在朋友圈发布的各种买家秀、转账截图等内容是此前最有力的好评拉动手段。不过,现在越来越多的微信用户已经明白,原来微信对话、交易转账的截图是可以用“微信对话生成器”“交易记录生成器”等软件做出来的,并非真实截图。
     
      “给个好评、凑够多少个赞就给价格优惠的模式,已经彻底没有效果了,一是微信商户本身对产品质量就无法把握,二是多级代理把价格拉高了,大家就只能拼价格、拼忽悠能力了。”对于自己曾经寄予厚望的微信电商生意,北京何女士极度失望,“天天去拉赞,钱没挣到,还把不少朋友给得罪了,透支了个人的信用,得不偿失啊!”
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